一是提前部署。认真落实省市有关工作部署，把疫情防控工作作为当前最紧迫最重要的政治任务来抓。春节假期还未结束，着手研究应对方案，制作好《赣州市12348公共法律服务热线值班表》安排律师值班。节后第一天，制定下发疫情防控紧急通知，明确“疫情防控期间，热线网络平台只能加强，不能削弱；配足配强值班律师，中午和节假日安排人员现场值守”，确保热线有人值守，服务不停。
二是严格防控。建立消毒制度，张贴《12348接待场所防护、消毒、通风等防控措施》；加强办公场所、办公设备杀菌消毒，特别是话筒耳麦的消毒处理，每天清洗和消毒办公场所和公共接触物品不少于2次；加强个人防护，要求值班律师全程佩戴口罩。
三是加强服务。注意收集疫情防控法律知识，节后第一天制作印发《疫情防控法律知识问答》，并及时将省厅《关于疫情防控100个相关法律政策问答》下发到县（市、区）司法局和市局各科室，发放给各公共法律服务平台值班人员参考使用，更好服务群众。自23日起，赣州市12348公共法律服务热线开始在线解答群众咨询，及时处理群众留言，热情为群众提供更便捷优质高效法律服务，同时在线引导群众通过网上申请、邮寄等方式申请办理法援事项。
据统计，仅2月3日至7日，赣州市12348公共法律服务热线已为群众提供服务281人次，内容涉及疫情防控引发的封路出行、房屋租赁、合同履行等问题。
（赣州市司法局 汪波）